As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Business Intelligence

La Business Intelligence est un outil de cartographie conçu pour fournir aux managers et aux superviseurs une vue d'ensemble graphique de haut niveau de leurs statistiques d'appels entrants et sortants.

La Business Intelligence utilise une connexion par navigateur pour accéder aux informations, ce qui permet à l'utilisateur d'analyser rapidement les performances de traitement des appels au sein de l'entreprise, à la fois sur des ordinateurs de bureau et des appareils portables.

Business Intelligence

Les graphiques peuvent être visualisés instantanément à l'aide de plages de dates prédéfinies ou personnalisées pour plusieurs variables, telles que réponse / absence, direction, appareil, etc. Il est également possible d'appliquer des filtres pour affiner les résultats. Les types de graphique peuvent être les suivant : barres, lignes et camembert.

Chart types and options

Les données sont stockées sur le serveur Go Connect, qui sert également de serveur Web. Aucune infrastructure supplémentaire n'est donc requise. La fonctionnalité est activée via une licence "graphique" qui peut être installée comme toute autre licence Go Connect. Chaque licence permettra une seule connexion de navigateur.