Panasonic

Escenarios de Instalación Recomendados

Escenario 1 - Operador en Modo Simple

Scenario diagram

Go Connect Attendant está configurado con la extensión de teléfono de escritorio 250.

Go Connect Attendant controlará el número teléfono de escritorio permitiendo al usuario contestar y distribuir las llamadas entrantes, un máximo de 2 llamadas.

Muestra de Datos
Número Tipo de PBX Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375640 250 (DID) Número DID de la extensión *
250 Teléfono de escritorio Extensión de Teléfono de Escritorio

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo Sí *
Distribuir llamadas a números internos/externos
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia No *2

* Limitado por la capacidad de teléfonos de escritorio.

*2 Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Escenario 2 - Operador en Modo ICD (con mensaje en curso)

Scenario diagram

Go Connect Attendant se configura con la extensión de escritorio 251 y además se configura con Grupo ICD 608.

Go Connect Attendant controlará su propio número de teléfono y todas las extensiones asociadas con Grupo ICD 608.

Esta configuración permite que Go Connect Attendant para conteste las llamadas y las distribuya a los beneficiarios.

Muestra de Datos
Número Tipo de PBX Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375641 Grupo ICD (DID) Número DID del Grupo *
251 Teléfono de escritorio Extensión de Teléfono de Escritorio
608 Grupo ICD Extensión/grupo adicional supervisado

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo *
Distribuir llamadas a números internos/externos
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia No *2

* Requiere utilizar la función de llamada en espera.

*2 Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Escenario 3 - Operador en Modo ICD (sin mensaje en curso)

Scenario diagram

Go Connect Attendant se configura con la extensión 251 y además, el teléfono de escritorio se configura con Grupo ICD 607.

Go Connect Attendant monitoreará su propio número de teléfono y todas las extensiones asociadas con el Grupo ICD 607.

Esta configuración permite que Go Connect Attendant para conteste las llamadas y las distribuya a los beneficiarios.

Muestra de Datos
Número Tipo de PBX Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375642 Grupo ICD (DID) Número DID del Grupo *
251 Teléfono de escritorio Extensión de Teléfono de Escritorio
607 Grupo ICD Extensión/grupo adicional supervisado

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo *
Distribuir llamadas a números internos/externos
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia No *2

* Requiere utilizar la función de llamada en espera.

*2 Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Ayuda en la Programación para el Escenario 2

Nota: Estas notas se proporcionan sólo como guía y no pretenden reemplazar las guías de programación de Panasonic. Por favor, póngase en contacto con su canal de soporte normal de Panasonic en caso de necesitar más ayuda.

Escenario 2 - Configurar el Grupo ICD con Mensaje en curso en el PBX TDE/NCP de Panasonic para Go Connect Attendant

1. Ajuste de Grupo PGM 3.5.1: Cree un grupo ICD con Mensaje en Curso, que se utilizará para las llamadas del Operador. Puede ser configurado como un método de TIMBRADO o UCD en el caso de que múltiples extensiones de Operador deban manejar llamadas de Operador.
a) Ejemplo de cómo configurar el Grupo ICD: ext. 608, Nombre: "Operador con OGM", configure el "Método de Distribución" para "Prioridad de Búsqueda", habilite "Distribución de Llamada en Espera", configure el "Modo DSV" como "Timbrado", el "Modo NOM" como "Sin Timbre", el "Número del Tenedor" como "1" y "COS" como "1".
b) Utilice el botón "Lista de Miembros" para añadir extensiones al grupo operador.

Main tab

2. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Configure "Desbordamiento de Llamadas Ocupadas en Cola", por ejemplo, un máximo de 30 llamadas en cola.

Overflow Queueing Busy tab

3. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) "Desbordamiento Sin Respuesta" como "Ninguno".

Overflow No Answer tab

4. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) En caso de que se soliciten mensajes de Acuerdo a la Secuencia, por favor, utilice la función de "Cronograma de Secuencia" para configurarlos. Esta configuración no afecta el funcionamiento de Go Connect Attendant.
b) Configure el "Cronograma de Secuencia" (por ejemplo, Tabla 1) para el Día, el Almuerzo, Descanso y Noche, habilite el "Cronograma de Secuencias cuando la Extensión está Timbrando".

Queuing Time Table tab

5. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Varios - habilitar "Última Extensión en Salirse".

Miscellaneous tab

6. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Introduzca la "Memoria del Registro de Llamadas Entrantes" por ejemplo, 10.

Group Log/Group FWD tab

7. Tabla de Distribución de Llamadas Entrantes de PGM 3.5.2 - Cronograma de Secuencias.
a) Repita "Mensaje en Curso 02" cada 10 segundos utilizando la secuencia 01.

Queuing Time Table tab

8. Miembro del Grupo PGM ICD
a) Asigne extensiones digitales al grupo elegido.

ICD Group Member tab

9. tabla DID PGM 10,3.
a) Asigne el número DID (de la RDSI o del proveedor SIP) al número de grupo ICD (por ejemplo, 608) y el grupo ICD al DID de destino (por ejemplo, Día, Almuerzo, Descanso, Noche).

DID Table tab

Ayuda en la Programación para el Escenario 3

Nota: Estas notas se proporcionan sólo como guía y no pretenden reemplazar las guías de programación de Panasonic. Por favor, póngase en contacto con su canal de soporte normal de Panasonic en caso de necesitar más ayuda.

Escenario 3 - Configuración del Grupo ICD Sin Mensaje en Curso en PBX TDE/NCP de Panasonic para Go Connect Attendant

1. Ajuste de Grupo PGM 3.5.1: Cree un grupo ICD sin Mensaje en Curso, que se utilizará para las llamadas del operador. Puede ser configurado como un método de TIMBRADO o UCD en el caso de que múltiples extensiones de Operador deban manejar llamadas de Operador.
a) Ejemplo de cómo configurar el Grupo ICD: ext. 607, Nombre: "Operador WO-OGM", configure el "Método de Distribución" en "Prioridad de búsqueda", habilite "Distribución de Llamada en Espera", configure el "Modo DSV" como "Timbrado", el "Modo NOM" como "Sin Timbre", el "Número de Tenedor" como "1" y "COS" como "1".
b) Utilice el botón "Lista de Miembros" para añadir extensiones al grupo operador.

Main tab

2. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Configure "Desbordamiento de Llamadas Ocupadas en Cola", por ejemplo, un máximo de 30 llamadas en cola.

3. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) "Desbordamiento Sin Respuesta" como "Ninguno".

Overflow No Answer tab

4. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) En caso de que se soliciten mensajes de Acuerdo a la Secuencia, por favor, utilice la función de "Cronograma de Secuencia" para configurarlos. Esta configuración no afecta el funcionamiento de Go Connect Attendant.
b) Deje la configuración del "Cronograma de Secuencias" vacío pero habilite el "Cronograma de Secuencias cuando la Extensión está Timbrando".

Queuing Time Table tab

5. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Varios - habilitar "Última Extensión en Salirse".

Miscellaneous tab

6. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Introduzca la "Memoria del Registro de Llamadas Entrantes" por ejemplo, 10.

Group Log/Group FWD tab

7. Miembro del Grupo PGM ICD
a) Asigne extensiones digitales al grupo elegido.

ICD Group Member tab

8. tabla DID PGM 10,3.
a) Asigne el número DID al grupo y el grupo al destino de DID.

DID Table tab

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